Комунальні послуги не відповідають стандартам: як оскаржити рахунок за споживання

Проблеми з опаленням, перебої з водопостачанням, недостатньо гаряча вода чи інші порушення якості комунальних послуг дають споживачу право вимагати належного їх надання. Про це повідомила Держпродспоживслужба в Чернігівській області.

У разі, якщо надана послуга не відповідає визначеним стандартам, ви маєте право зафіксувати це порушення та вимагати перерахунку. Одним із способів захисту прав споживачів, передбачених законодавством, є складання акта-претензії.

Як задокументувати правопорушення

Перш за все необхідно письмово повідомити надавача комунальної послуги про проблему. Звернення можна передати особисто, попросивши поставити на копії відмітку про отримання, або надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Після отримання запиту, виконавець послуг або керівник багатоквартирного будинку зобов'язаний з'явитися на виклик споживача у терміни, зазначені в угоді, але не пізніше ніж за 24 години.

За результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках. Один документ залишається у споживача, другий - у виконавця послуги або управителя будинку.

Що робити, коли виникають суперечності?

Якщо споживач та представник постачальника послуг мають розбіжності щодо факту чи суті порушення, акт-претензія все ще може бути підписаний. У цьому випадку до документа додають відповідні коментарі, які стають невід'ємною частиною акта.

Результати оцінки якості комунальних послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку.

Якщо представник виконавця не прибув протягом доби або без обґрунтованих причин відмовляється підписувати акт, документ вважається дійсним за умови, що його підписали щонайменше два споживачі. Вони мають зазначити свої ПІБ, адреси та поставити підписи.

Куди слід відправити акт-претензію?

Після оформлення акт необхідно направити виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.

Якщо споживач не отримав відповіді протягом п'яти робочих днів після реєстрації акта, він може звернутися до місцевого підрозділу Держпродспоживслужби за адресою свого проживання.

Раніше портал Знай інформував, що існує можливість переплати за газ: українцям рекомендують звертати увагу на показники лічильника.

Наш веб-ресурс також повідомляв про різні санкції за несплату комунальних послуг: від штрафів до можливого арешту житла.

Окрім цього, ми зазначали, що нові рахунки можуть викликати занепокоєння: планується збільшити тариф більш ніж у два рази.