Понад 78 тисяч наданих послуг: як функціонують ЦНАПи для ветеранів.

В Україні в Центрах надання адміністративних послуг ветерани, ветераночки та сім'ї загиблих Захисників і Захисниць мають можливість отримати необхідні послуги швидко та ефективно. Всі послуги для ветеранів у ЦНАПах реалізуються за принципом "єдиного вікна", що дозволяє вирішувати питання за один візит.

У ЦНАПах ветерани можуть скористатися понад 21 послугою. До їх числа входять: оформлення статусу учасника бойових дій, отримання фінансової допомоги, процедура оформлення інвалідності через війну, субсидії, пільги на житлово-комунальні послуги, реабілітаційні програми, професійне навчання, перекваліфікація, підтримка у пошуку роботи та мікрогранти для започаткування власного бізнесу.

Де в Україні надають ветеранські послуги?

В Україні функціонує мережа ЦНАПів, що складається з 4 269 обслуговуючих пунктів, серед яких 2 638 — віддалені робочі місця (ВРМ) і 1 287 стаціонарних ЦНАПів. Львівська область лідирує за кількістю ВРМ, маючи 393 таких пунктів, а Дніпропетровська область посідає друге місце з 252 ВРМ. Щодо стаціонарних ЦНАПів, найбільше їх розташовано в Одеській (91), Львівській (73) та Київській (69) областях. Крім того, по всій Україні працюють 182 старости та 133 територіальні підрозділи, які забезпечують залученість навіть найбільш віддалених громад.

Скільки послуг вже скористалися ветерани в ЦНАП?

За перше півріччя 2025 року в Україні ветерани отримали 78 445 послуг. Найбільше - у стаціонарних ЦНАПах (61 724), територіальні підрозділи допомогли 10 476 людям, мобільні відділення - 5 872 надали послуги, старости - 258, мобільні ЦНАПи - 115.

Лідерами за кількістю наданих послуг стали Дніпропетровська область з 6 742 послугами, а також Київська (6 767) і Харківська області (4 645). Найменше послуг було зафіксовано в релокованих центрах надання адміністративних послуг Луганської (159) та Донецької (763) областей. Серед окремих ЦНАПів найбільш активно функціонували центри Харківської області з 2 224 послугами, Житомирської (2 920) та Чернігівської (1 236).

"Єдине вікно" адмінпослуг у ЦНАПах

У 1816 ЦНАПах за ініціативою органів місцевого самоврядування створюють спеціальні місця обслуговування ветеранів - "єдині вікна". Це додаткова опція, яка може полегшити звернення, але навіть без неї усі ветерани отримують послуги поза чергою і в повному обсязі.

Для підвищення якості обслуговування Міністерство у справах ветеранів створило методичні рекомендації для адміністраторів Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП). Ці рекомендації були затверджені урядовим розпорядженням і тепер слугують стандартом надання послуг ветеранам у місцевих громадах.

Якщо бажаєте заощадити час на отримання послуг для різних життєвих обставин у різних організаціях, завітайте до ЦНАП. Усе, що вам потрібно, зібрано в одному місці.

Детальніше про доступні послуги шукайте в Гіді з державних послуг.

Записатися до ЦНАП можливо, скориставшись електронною чергою за посиланням https://center.diia.gov.ua/

Докладаємо максимум зусиль для підвищення якості обслуговування ветеранів і ветеранк — з увагою та повагою до наших Захисників і Захисниць.